My complaint:

Na 14 maanden is de accu van onze Dell XPS15 L502X kapot. Net buiten de garantie termijn. Reactie van Dell support: Dit is de normale levensduur. Wij geven niet meer als een jaar garantie. Nu mogen wij tussen de 100 en 150 euro uitgeven om een nieuwe accu te kopen. Onze vorige laptop was een zogenaamde inferieure Medion. Deze accu is nooit kapot gegaan. Bedankt Dell. Onze volgende laptop wordt dus geen Dell meer!

Desired solution:

Vervanging van accu. Dan wel een tegemoetkoming in de kosten hiervan.