My complaint:

30 augustus boxspring besteld, levering zou in week 50 plaats vinden, tot op heden is het bed niet geleverd. Hebben gebeld met de klantenservice, ze zouden binnen vijf werkdagen, maar in ieder geval voor afgelopen vrijdag, terug bellen, is helaas niet gebeurd. Waar ik een beetje moe van word, is dat er gewoon niet gebeld wordt, al is het maar met de mededeling dat er nog onzekerheid is….en dan eventueel met een duidelijke reden waarom er vertraging is opgelopen. Dus naar het filiaal in Cruquius, waar het bed besteld werd vorig jaar augustus. Er stond ook in de brief van 20 december j.l., waarin ons beloofd werd dat we binnen 14 dagen meer informatie zouden ontvangen betreffende de levering, dat we altijd contact op konden nemen met medewerkers van het filiaal van aankoop. Nou daar schoten we ook weinig mee op, ja vervelend dat er niet teruggebeld wordt, maar ik noteer uw telefoonnummer, ook mobiel en ik bel u zeker terug. Niet dus…Laat in ieder geval iets horen, al is het maar dat het niet gelukt is om de afdeling leveranties te bereiken, maar ga er morgen weer achteraan, het heeft mijn hoogste prioriteit(ideetje?).

Desired solution:

Weet niet of dit nog goed komt, het vertrouwen is weg, hebben twee jaar geleden ook een Swiss Sense bed besteld, dat ging goed, en we waren tevreden, maar nu wel erg teleurgesteld.