Jullie adverteren heel mooi dat het makkelijk is om je account te beheren. Betalingen en automatisch incasso makkelijk te annuleren zijn. Ik heb de stappen al meerdere malen doorlopen,maar alsnog lukt het NIET om de automatische incasso uit te schakkelen.
Mij vraag/eis is dat jullie het gewoon regelen. Als de klant de automatische incasso wilt annuleren behoort dat makkelijk te gaan.
Annuleer de automatische incasso.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste feminiquemulder,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden bij het annuleren van de automatische verlenging.
Ik vind het spijtig om te horen dat het uzelf niet is gelukt om de verlenging te annuleren via uw profiel. Ik help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht, en op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership zal per 14-10-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Lexa website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
