My complaint:

20 januari 2011 heb ik c. 25 min telefonisch gesproken met uw medewerker Fatih Boztepe. Ik vroeg naar de mogelijkheid om het bestaande TV contract uit te breiden met internet en telefoon, overeenkomstig uw advertentie aanbod twv Euro 45.Een voorwaarde hiervoor was het behoud van mijn huidige Planet internetadres.Door KPN was mij verzekerd dat dit mogelijk was tegen een betaling van Euro 1.5 per maand aan KPN.

De heer Boztepe gaf aan dat het meest passende pakket bestond uit Internet Fiber Power 25, Telefoon standaard en TV starter. Uitgebreid met TV Royal, onbeperkt bellen in
Nederland en tegen 0.10 per min binnen Europa. Dit alles voor Euro 59 per maand.
Het overnemen van het internetadres was volgens hem niet mogelijk. Hierin was hij heel stellig. Na aandringen van mij dat KPN mij hele andere informatie had gegeven, bood hij aan dit uit te zoeken en mij de volgende dag terug te bellen.

Ik had de heer B geinformeerd dat het TV contract op de naam van mijn partner H.A. Nuij stond en dat hij mij op MIJN mobiele nummer (in zijn display) moest terugbellen.

Een uur later belde de heer B mijn partner op ZIJN mobiele nummer. Aangezien mijn partner niet op de hoogte was van mijn actie, heeft hij mijn nummer aan de heer B doorgegeven.
Sindsdien heb ik nooit meer iets van UPC of de heer Boztepe gehoord.
Inmiddels heeft KPN een concurrend aanbod gedaan voor internetbellen. Vooralsnog laten wij alleen ons TV contract via UPC lopen.

Ik heb uw service als ver onder de maat ervaren.

Gewenste oplossing

Een verklaring per email voor het klantonvriendelijke gedrag van de heer B. en een helder uitspraak of u bij het overnemen van het contract ook het email adres overneemt.