My complaint:

Vandaag, 9 september 2011, heb ik omstreeks 08.00 uur getankt bij de Esso te Rhenen. Omdat ik regelmatig bij dit tankstation tank, weet ik dat de medewerkster die achter de kassa staat, niet één van de vriendelijkste is. Hier heb ik tot vandaag niet of nauwelijks aandacht aan besteed. Sinds kort maken ze bij dit tankstation gebruik van het zogenaamde nieuwe pinnen. Omdat ik me hier niet van bewust was, probeerde ik in eerste instantie te pinnen op de oude manier, waarop de medewerkster reageerde door luid door de winkel te roepen, “waarom luisteren mensen g*dverd*mme ook nooit”. Ik maakte mevrouw op een rustige manier duidelijk dat dit een onbeleefde manier van reageren was en dit voor mij reden was om niet langer te tanken bij dit betreffende station. Hierop antwoordde mevrouw kortaf met “de groeten”. Tevens kon mevrouw het niet nalaten om mee te delen dat het haar niks interesseert toen ik meedeelde dat dit reden voor mij reden genoeg was om een klacht in te dienen.

In mijn optiek blijft een professionele medewerker te allen tijden beleefd tegen klanten. Natuurlijk kan dit soms moeilijk zijn, maar om je op deze manier uit te laten, gaat wat mij betreft alle boeken te buiten.

Desired solution:

Ik kies heb er voor mijn eigen gemoedrust voor om bij een ander tankstation in de buurt te tanken, waar het personeel wel weet wat klantvriendelijkheid inhoudt.