My complaint:

Op 22 november hebben wij een e-mail ontvangen met de volgende tekst:
“U heeft op 26-3-2012 via Studentmobiel.nl een nieuw T-Mobile abonnement of contractverlenging afgesloten (telefoonnummer 0629074040). De contracttermijn van dit abonnement loopt binnenkort af waarna het abonnement stilzwijgend zal doorlopen tegen de reguliere (in sommige gevallen hogere) tarieven. Op dit moment kunnen wij u een aanbieding doen om dit abonnement tegen zeer voordelige voorwaarden te verlengen.”

Ik heb dit aan mijn dochter laten lezen en zij was helemaal blij omdat ze nu eindelijk een nieuwe IPhone mocht uitkiezen.

We hebben alles in werking gezet en betaald voor het nieuwe abonnement en nu blijkt achteraf dat alles pas 60 dagen voor het eind van het contract wordt gestart. Dat is dus nog 2 maanden wachten.

Wij vinden dit een rare gang van zaken. Stuur die mail dan niet nu maar pas eind januari.

Mijn dochter is nu zwaar teleurgesteld.

Desired solution:

Wij zouden graag de bestelde en betaalde telefoon (Iphone) z.s.m. ontvangen, zodat ze daar in ieder geval mee kan bellen.

Er is geen oplossing. De reactie is gelijk aan datgene wat wij al wisten. Ik heb alles nog eens doorgenomen, maar nergens staat dat de telefoon niet vast wordt opgestuurd.

Ik zou uit coulance verwachten dat we in ieder geval die telefoon vast ontvangen. Dat lijkt mij geen enkel probleem.