My complaint:

Apeldoorn, 7 augustus 2013
Betreft: Klacht met betrekking tot “service”

9 maart 2013, heb ik in de Mediamarkt te Deventer een combi oven van het merk Daewoo gekocht.
Wij hebben 4 maanden gebruik kunnen maken van de aangeschafte oven totdat deze niet meer functioneerde, doordat het startknopje bleef hangen.
Zoals u zult begrijpen ervaren wij het als zeer onprettig dat wij na aanschaf van een combi oven met de aanschafwaarde van 280,- euro, maar enkele maanden gebruik kunnen maken van het gekochte product.
Uiteraard begrijpen wij dat er altijd een pechgeval bij kan zitten en dat dit nou eenmaal kan gebeuren. Echter hebben wij wel de moeite moeten nemen om de oven van de 4e woonlaag naar beneden hebben moeten tillen, in de auto hebben moeten laden en vanuit Apeldoorn naar de Mediamarkt in Deventer hebben moeten rijden in de hoop deze om te ruilen. (4 juli 2013).

Na een half uur wachttijd waren wij aan de beurt. Wij gaven aan wat het probleem was, onze informatie werd verwerkt in het systeem en vervolgens werden wij zonder vergoeding of leen toestel naar huis gestuurd. Nu bijna een maand later hebben wij dan eindelijk een reactie van u mogen ontvangen. Dit terwijl de jongen die ons heeft “geholpen” bij uw vestiging ons had aangegeven dat dit een primair product is en dat het probleem daarom binnen 2 weken opgelost zou zijn.
Helaas bleek dit een valse belofte. Ik vind het ronduit belachelijk dat wij na aanschaf van een relatief dure combi oven zo behandeld worden. Alle handelingen en acties moeten vanuit onze kant gedaan worden en alle kosten (zoals benzine, parkeergeld ect.) zijn ook voor eigen rekening. Ik vind dit geen service en ik ga hier dan ook niet mee akkoord.
In het sms bericht van 30 juli 2013 werd door u aangegeven dat: “het door u ter reparatie aangeboden artikel is helaas niet binnen een redelijke termijn te herstellen. Komt u a.u.b. naar de Service- afdeling van Media Markt in Deventer voor een passende oplossing”. Naar aanleiding van deze sms heb ik vandaag telefonisch contact opgenomen met de service lijn. Dit omdat ik graag van te voren weet wat voor jullie een “passende oplossing” is en ik dus niet voor niks weer die kant op rijd. De meneer aan de telefoon heeft mij vriendelijk te woord gestaan en mij aangegeven dat wij een waardebon krijgen en direct een nieuw product mee kunnen nemen. Ik heb bovenstaande ook doorgesproken met deze persoon en gaf aan dat hij niet gemachtigd was om gemaakte kosten te vergoeden/een coulance bedrag uit te keren.
Hij verwees mij naar de website om hier een klacht in te dienen, bij deze.

Ik verwacht op korte termijn een gepaste reactie van uw kant. Ik verwacht een vergoeding voor de gemaakt kosten.
Met vriendelijke groet,

Jeska ter Horst
[email protected]
06-10099907

Desired solution:

Ik verwacht op korte termijn een gepaste reactie van uw kant. Ik verwacht een vergoeding voor de gemaakt kosten.