My complaint:

Het betreft in de eerste instarntie een reparatie van mijn telefoon (Sony-Ericson Xperia: laadde niet meer op)die uiteindelijk niet gerepareerd was, ookal was gemeld van wel. Bij het ophalen bij de Phonehouse kwam ik daar snel achter en toen is de telefoon direct nogmaals naar de reparatieservice verstuurd.
Er kwam toen de melding terug dat het apparaat waterschade had opgelopen. Dit terwijl de telefoon inmiddels al een aantal weken in beheer was van de phonehouse / reparatiedienst. Hierover heb ik een klacht ingediend. Deze is toen voor mij door een phonehouse-medewerker ingediend omdat het filiaal (Amsterdam centrum) erkende dat het zeer vreemd was dat de telefoon waterschade had opgelopen en dat dit ergens bij hen gebeurd moest zijn.

De klacht/ mailbericht dat de medewerker mij stuurde is hieronder nog eens in dit bericht gekopieerd.

Ik krijg al (inmiddels) maandenlang geen duidelijke reactie. (Behalve dat ik de klacht zelf nog maar eens moet indienen bij hun hoofdkantoor.) Als ik hem nu een mailbericht stuur (sinds november)krijg ik een foutmelding dus ik vermoed dat hij daar niet meer werkt.

Mailbericht d.d. 18 juli 2012:

Beste Mevrouw Komala,
Hierbij de klacht die ik namens u naar mijn hoofdkantoor heb gestuurd.

Beste lezer,
Vandaag kwam Mevrouw Komala haar toestel ophalen die terug is van reparatie rma 9999165. Volgens dynafix is er vochtschade geconstateerd waardoor het toestel niet meer te repareren valt. De telefoon van de klant is al eerder een keer weg geweest voor reparatie (rma 9935271) het probleem was dat het toestel niet kon opladen. Dynafix heeft toestel toen afgeregeld volgens specificaties, maar toen klant haar toestel op 14/6 kwam ophalen bleek het probleem helemaal niet te zijn verholpen (toestel laadde nog steeds niet op) en dus moest het toestel opnieuw naar dynafix worden gestuurd.

Vandaag komt klant opnieuw haar toestel halen en nu blijkt het toestel vochtschade te hebben. Dit is vorige keer niet geconstateerd en toestel is vorige keer ook niet gerepareerd (cq probleem niet opgelost). Toestel heeft na vorige reparatie de winkel niet verlaten dus het is wel heel erg vaag dat dynafix nu vochtschade constateerd.

Je begrijpt dat de klant zeer ontevreden is. Klant heeft ook geruime tijd moeten wachten op een goed werkend toestel. Nu heeft de klant niets meer aan het toestel en wil logischerwijs een goede oplossing.

Wij horen graag van je.

Met vriendelijke groet,
Willemjan
Phone House Kalverstraat

Desired solution:

Een werkende telefoon terug krijgen.
(De telefoon laaddde niet meer op.)