My complaint:

Omschrijving klacht

Door de vulkaan in IJsland kwamen mijn vriend en ik vast te zitten in de Dominicaanse Republiek. Wij dachten ook, Neckermann, die regelt dit gelukkig. Wij moeten het eerst vooruit betalen zei de reisleidster en dan konden we het vergoed krijgen. Het grappige is dat Oad en andere reisorganisaties wel direct voor de klanten betaalde, die reisorganisaties zouden het zelf gaan verhalen. Nou goed, na een paar dagen moet je inderdaad je familie maar bellen voor extra geld, maar ach he, we zouden het toch wel vergoed krijgen. Wat blijkt nu, de vliegmaatschappij geeft aan dat we bij Neckermann moeten zijn en als je na 30 minuten in de wacht wordt gezet eindelijk iemand aan de telefoon krijgt, zegt ze letterlijk: Ik verbind u door. Vervolgens krijg je een nieuw keuzemenu, moet je weer 15 minuten wachten en krijg je te horen: Waarom belt u niet naar het andere nummer. Dat nummer heb ik gebeld maar werd meteen door verbonden!!!! O nou ik kan niks voor u doen. En zo gaat het maar door. Neckermann, ik doe het nooit meer. Al die extra kosten die ik niet terug krijg, en gewoon niet helpen, net doen of ze gek zijn. Ik ben helemaal klaar met die reisorganisatie, oplichters.

Gewenste oplossing

Dat de extra kosten die zijn gemaakt door jullie worden vergoed.