My complaint:

Als de Nederlandse Energie Maatschappij hebben wij een account op klacht.nl. Nu hebben wij 40 klachten en 40 opgeloste klachten (tevreden klanten). Met een makkelijke rekensom komen wij dan inderdaad uit op een oplospercentage van 100%.

Nu verbaast het ons dat wij, met een oplospercentage van 100%, niet in de top 5 van Energieleveranciers staan. Op 1 en 2 staan Essent en Eneco met 99%, op 3 staat Oxxio met 97% en op 4 en 5 staan Nuon en EnergieDirect met 95%.
(zie afbeelding)

Nu hebben wij al weken ‘contact’ met de redactie van klacht.nl. Wij hebben de redactie meerdere malen gevraagd hoe het kan dat wij niet in de top 5 van energieleveranciers staan met 100%. Tot op heden blijft reactie uit.

Desired solution:

Wij horen met een oplossingspercentage van 100% in de top 5 van Energieleveranciers.

Report abuse

Het oplospercentage is niet eerlijk tegenover energieleveranciers die weinig klachten ontvangen en deze goed oplossen.
De top 5 is geen representatieve weergave van de prestaties op klantenservicegebied van de energiemarkt.