My complaint:
Als het bedrijf in het vakje oplossing ook maar iets neer zet wordt de klacht als opgelost gemarkeerd. Dit is de absoluut onjuist en verdraait de werkelijkheid.
De bedoeling hier van is dan klacht.nl zich zelf alleen maar hoge oplossingcijfers toerekent. Kijk op diverse klachten en zie zelf dat het merendeel van de klachten niet opgelost is!
Een klacht is opgelost als de klant en het bedrijf vinden dat de klacht is opgelost.
Desired solution:
Al de klachten pas als opgelost worden gemarkeerd als beide partijen dit hebben aangevinkt! Het werken met kleuren kan een oplossing zijn. Groen als beide partijen opgelost hebben aangevinkt, oranje voor de klant en geel voor het bedrijf. Niet door een opmerking in een vakje te plaatsen maar aanvinken \"ja, de klacht is opgelost\" of op een schaal de mate van tevredenheid aangeven.
Zoals het nu gaat is het pure oplichterij!
