My complaint:
Ik heb diverse malen om een reactie gevraagd bij klacht.nl
Klacht.nl schijnt een organisatie te zijn die nastreeft om de klachten tussen consumenten en bedrijven op te lossen. Letterlijk komen zij op voor de belangen van consumenten, maar de vraag is hoe doen ze dat?
Nu blijkt dat een klant van mij al geruime tijd op het internet staat met een klacht op klacht.nl Echter heeft dit bedrijf nooit geweten dat dit online stond? Ik heb de klant hierop gewezen, en zij zijn zich een hoedje geschrokken. Nu ( lees bijna 2 jaar later ) is de reactie van klacht.nl, ja wij streven er naar ieder bedrijf te informeren over de klacht die op de website staat. Nu lijkt mij dat een zeer merkwaardige situatie op zich. Of je benaderd bedrijven met de stelling dat er een klacht op de website staat ( per slot van rekening is het toch de bedoeling om de klacht op te lossen). Of je doet het gewoon niet. Somewhere down the middle is in deze geen optie.
Nu heb ik gevraagd bij klacht.nl, om hier hun verantwoordelijkheid te nemen en de klacht te verwijderen, voor deze mensen is de klacht al geruime tijd afgewerkt. Klacht.nl vindt het daarom verstandig om na bijna 2 jaar nog een reactie te plaatsen dat de klacht is opgelost. Dit lijkt mij nou ook niet echt vertrouwend overkomen. Ik heb met een medewerker bij klacht.nl contact gehad. Na twee reacties wordt er vervolgens helemaal niet meer gereageerd. Dit is blijkbaar de manier van werken bij klacht.nl. Als het dus om een klacht bij hun eigen organisatie gaat geeft men maar liever geen gehoor, misschien dat het wel stilletjes overwaait???
Beste mensen, begrijp me alsjeblieft niet verkeerd. Ik vind het fantastisch dat deze organisaties bestaan, maar laten we dan wel oplossingsgericht werken. Kortom als er een klacht is, en plaats je die bij klacht.nl. Doe jezelf dan een plezier en bericht het bedrijf waar de klacht mee speelt in ieder geval dat jij het op klacht.nl hebt gezet. Ik ga er dan vanuit dat het “echt”de bedoeling is om het op te lossen!
Ben tevens zeer benieuwd of dit wel geplaatst wordt, gelukkig bewaar ik wat ik verstuur, dus kan ik altijd nog andere(social) media gebruiken om de aandacht te trekken.
Klacht.nl los deze klacht op!
Desired solution:
de klacht verwijderen van jullie website. Neem daarin een wijze les en hanteer het standpunt om elk bedrijf te gaan benaderen en in kennis te stellen van de klacht!
