My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden een klacht gemeld over de firma Fabriekspijs.nl via uw site, omdat het via hun eigen site onmogelijk was een reactie te krijgen op mijn emails. De klacht betreft het niet leveren van bestelde (en reeds betaalde) artikelen.

Ik vraag me echter af wat het nut is van uw site. Alleen gerenommeerde bedrijven lijken te reageren op gemelde klachten. Die hebben echter hun klachtafhandelingsproces zelf al goed op orde, ook als je daar als consument zelf een klacht meldt. Daar zie ik de toegevoegde waarde van jullie site niet. Juist bij bedrijven die nog heel wat aan de klachtafhandeling kunnen verbeteren kan ik me voorstellen dat het melden van een klacht via jullle site van waarde en effect zou kunnen zijn. Die toegevoegde waarde zie ik echter niet. Het bedrijf heeft niet gereageerd op mijn klacht en via jullie site wordt ook geen enkele druk uitgeoefend om dat wel te bewerkstelligen.
Erg teleurstellend dus. Wat mij betreft is jullie site dus een belofte die niet wordt waargemaakt.

Desired solution:

Als de firma Fabrieksprijs door jullie effort contact opneemt met consumenten als ik (ik zag al heel wat gemelde klachten op jullie site over dit bedrijf).