My complaint:

Allereerst mijn complimenten voor deze site. Eindeloos zoeken en bellen leverden mij niets op, maar een simpele publicatie op deze website zette de uiteindelijke oplossing wèll ineens in gang.

Wat mij echter bevreemd: het (koeriers)bedrijf waar ik een klacht over had gaf een korte reactie (excuses enzo, géén oplossing). Toen ik inlogde om de stand van zaken bij te werken aangaande mijn klacht zag ik tot mijn verbazing dat mijn klacht ‘opgelost’ was gemarkeerd, terwijl dat helemaal niet het geval was!

Het zal toch niet zo zijn dat het bedrijf in kwesie kan beslissen dat mijn klacht is opgelost?
Hoe dan ook vond ik het frustrerend om te moeten lezen dat ik was opgelost, terwijl dat gewoon niet waar was.

(Inmiddels overigens wel naar tevredenheid opgelost; en ik durf wel te zeggen: dankzij het podium van Klacht.nl)

Desired solution:

Geef duidelijk inzage in jullie procedures.
Laat alleen klachtindieners een klacht als opgelost markeren. En als ze niet de moeite nemen omdat te doen, dan kunnen jullie alsnog een termijn stellen waarbinnen ze dat al of niet moeten doen, anders kunnen jullie hem zelf als opgelost markeren.

Jullie zijn een goed podium, ik heb er veel aan gehad. Maar ga niet te hard achter oplos-quota aanlopen.

Overigens zou het ook fijn zijn als jullie formulieren op een iPad zouden werken :)