13 years ago - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw melding. Wij hebben bedrijven de mogelijkheid gegeven omdat wij er in geloven dat bedrijven dit eerlijk zullen doen, helaas zijn er enkele bedrijven, gelukkig erg weinig, die dit niet volledig eerlijk doen. In dat geval horen wij dit graag van de klagende, dan veranderen we de status weer naar ' in behandeling' en als wij meer klachten krijgen hierover, dan zullen wij ook het bedrijf hier op aanspreken. Welke klacht van u staat onterecht op 'opgelost' ?, dan verander ik de status weer naar ' in behandeling'. vriendelijke groet, Maarten [email protected]

13 years ago - Inmiddels is de status van mijn klacht inderdaad teruggezet. Dank daarvoor. Ik snap ook dat bedrijven de status zelf moeten kunnen aanpassen. Als het aan de klagers wordt overgelaten, blijft er weer veel teveel open staan denk ik. Maar kijk eens bij de reacties van Groupon.nl die zijn allemaal hetzelfde: "Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369." Die reactie geeft al aan dat de klacht helemaal (nog) niet is opgelost. Groupon heeft nu in de statistieken prachtige cijfers: 62% opgelost, reageren binnen 11 uur en een oplostijd van 7 dagen, maar dat is alleen maar gebaseerd op die ene, nietszeggende, reactie. De klacht zou pas op opgelost mogen komen als Groupon aangegeven heeft welke oplossing geboden is. Dat ze dit via de eigen site afhandelen is verder prima. Maar wel pas op opgelost als dat ook kan worden aangetoond. Verder zou ook de klager weer de mogelijkheid moeten hebben om zelf de status terug te zetten.

13 years ago - Complaint is picked up by Klacht.nl

13 years ago - Geachte bpb2012, Wij zullen contact opnemen met Groupon en op deze manier proberen te zorgen dat zij goede oplossingen zullen bieden. vriendelijke groet, Maarten [email protected]

13 years ago - Ook klacht.nl maakt zich er schuldig aan door een klacht op opgelost te zetten terwijl de klacht zelf nog niet opgelost is. Er is wel aangegeven wat er gedaan zal worden, maar zolang niet duidelijk is dat dat ook werkt, moet de klacht niet afgesloten worden. Hij is nu blijkbaar wel in behandeling.

13 years ago - Is het nog gelukt om concact op te nemen met Groupon? Vragen van klanten worden er namelijk niet beantwoord, dus ik ben benieuwd of het jullie wel lukt. Vriendelijke groet, BPB2012

13 years ago - Complaint is solved by Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Klacht.nl posted

13 years ago - De klacht is nu op opgelost gezet, maar dat klnopt niet. Groupon sluit nog steeds direct iedere nieuwe klacht direct met de standaard melding.