My complaint:

Vandaag gaf ik antwoord op twitter aan iemand, die een vervelende ervaring met een bedrijf had. Ik gebruikte het woord klacht. De firma http://www.qqlq.nl/ stuurde een ongerichte tweet naar mij, dat ik de klacht kon melden op http://www.qqlq.nl/ Ik had echter geen klacht. Dus een dergelijke tweet naar mij is onnodig en suggereert mij alleen dat er een bot twitter afzoekt naar het woord klacht. Vandaar dat ik die tweet kreeg.

Toen ik daar een tweet over terugstuurde, dat ik geen klacht had en dat ik het niet prettig vond om benaderd te worden door een bot, een mens achter een tweet had allang gezien dat hij/zij niet bij mij moest zijn, kreeg ik een nogal door mij vervelend ervaren tweet: “Had Hester dan geen klacht over NS?”

Direct daarop kreeg ik weer een automatische tweet. Eerlijkheid dient te zeggen dat terwijl ik dit schrijf ik een tweet met excuses krijg dat er nog gefinetuned wordt, maar mijn punt is, finetunen doe je niet dusdanig dat een potentiele klant hier iets van merkt. Dat doe je in een proefomgeving.

Mijn tweet in de richting van jullie bedrijf was met een knipoog geschreven: “als je geen bot was @QQLQ , had je gelezen dat ik helemaal geen klacht had. beginnen jullie nu ook twitter met bots te vervuilen? = klacht”

Het feit dat mensen nu massaal naar mediums zoals twitter gaan, is omdat ze de eeuwige spambots op e-mail zat zijn, bij snelle communicatie. Ik verwacht dat het uw bedrijf geen goed zou doen als u met bots gaat werken. Investering in een paar goede webredacteuren, die ook gericht klanten verder kunnen helpen, is veel beter.

Gewenste oplossing

Aanstelling van Webredacteuren die twitter gericht afzoeken naar klachten en geen standaard tweets naar mensen, maar op maat gerichte tweets. Het voorkomt ook blockpartijen. Normalitair block ik auto-tweets direct. Dat ik deze moeite neem en dat bij jullie niet doe, is omdat ik het concept symphatiek vind.