My complaint:

Enige tijd geleden heb ik keen klacht gemeld via Klacht.nl. De reden dat ik die weg ben gaan bewandelen is omdat ik vond dat mijn klacht op onjuiste wijze bij het bedrijf waar ik deze had kenbaar gemaakt werd behandeld.

Tot mijn grote verbazing werd mijn klacht door het betreffende bedrijf binnen één dag beantwoord. Ik was niet tevreden met hat antwoord maar, het bedrijf heeft wel haar standpunt kenbaar gemaakt. Een beetje jammer is dat. Ik vind dat je eerst samen een klacht moet kunnen oplossen alvorens je de klacht meteen het internet opgooit. Het zou klacht.nl en de bedrijven die op klacht.nl de klachten afhandelen sieren wanneer zij net zo vlot zouden reageren op klachten die via de reguliere weg binnen zouden komen en dat klacht.nl uitsluitend klachten zou aannemen waarbij de consument de klacht eerst kenbaar heeft gemaakt aan het betreffende bedrijf.

Ook ben ik erg ontevreden over de mogelijkheden op de website na de klacht. Ik begrijp dat klacht.nl geen publieke schandpaal voor bedrijven hoeft te zijn maar, het moet wel mogelijk zijn om de klachten te volgen en de volledige afhandeling ervan te bekijken. Ik vindt dat veel bedrijven die hier klachten afhandelen de klacht het liefst zo snel mogelijk op “Opgelost” zetten, ondanks dat er nog niets is gebeurd. Kreten als, “Naar aanleiding van ons telefonisch contact is de klacht op opgelost gezet”, “U hoort volgende week van ons (klacht is opgelost)”. Dat betekend mijn inzien dat de klacht in behandeling is.

De klacht die ik destijds melde is inmiddels opgelost. Overigens is dit niet te danken aan het bedrijf waar ik de klacht heb gemeld. Ofwel “ik heb gewonnen”. Ik zou het fijn vinden om documenten aan mijn klacht te kunnen toevoegen en op klachten te kunnen filteren waarbij de klant of het bedrijf uiteindelijk in het gelijk is gesteld, of dat de klacht is geschikt. Op die manier kunnen andere bezoekers van klacht.nl met vergelijkbare klachten deze zoeken en zien hoe anderen uiteindelijk wel tot een oplossing zijn gekomen of in het gelijk zijn gesteld.

Zou Klacht.nl hieronder willen reageren waarom deze voorzieningen niet beschikbaar zijn op de website en of dat het wellicht in de toekomst wordt toegevoegd. Zo niet, waarom niet… Zo wel, wanneer kunnen we dat dan verwachten..

Desired solution:

Aanpassen van de website of een goede beargumentatie waarom dit niet mogelijk is of kan worden