My complaint:

Er zijn verkeerde matrassen geleverd. Na vele malen contact te hebben gezocht, is er uiteindelijk na het plaatsen van een klacht op deze site telefonisch contact met mij opgenomen. De te dunne en te zachte matrassen zouden omgeruild worden. Ze waren alleen nog in bestelling en zouden eind mei(!) arriveren. Een maand later nog niets vernomen. Ik heb gemaild en kreeg de reactie dat het nagekeken zou worden, antwoord zou eind van de week volgen. Dit was onderhand ook alweer vier weken geleden. Al die tijd slaap ik slecht op een matras dat eerder een hangmat lijkt.
De eerder geplaatste klacht is dus zeker nog niet opgelost!

Desired solution:

Omwisselen van de matrassen voor goede matrassen. En daarmee bedoel ik de stevige matras tot 135 kg. Ook de topper is niet gelijk aan de topper die wij in de winkel hebben besteld. Deze zou met natuurlatex gevuld moeten zijn, en een hoes met blokkenpatroon moeten hebben.