My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn zoon en ik hebben begin Oktober bij The Phonehouse in Voorthuizen een nokia 5800 uitgezocht die we kregen bij het afsluiten van een abonnement voor 2 jaar .Nogal prijzig naar mijn idee.,Maar mijn zoon kon dan ook internetten.
Al na enkele weken viel de telefoon uit, was niet meer goed op te laden enz.
Teruggebracht naar de winkel, opgestuurd, pas 2e week van december teruggekregen naar diverse keren te hebben gebeld.
Al snel bleek de telefoon nog steeds niet goed te zijn. Een aantal dagen voor de kerst weer teruggebracht naar de winkel, waar ze beloofden dat het deze keer niet zo lang zou duren.
Half januari nogsteeds niets gehoord van de winkel, dus weer bellen en bellen. Ja ze gingen er vanuit dat hij half deze week terug zou zijn.
Vandaag nog geen bericht, dus weer gebeld, wisten in eerste instantie weer van niets, en tot mijn grote verbazing werd niet ik, zoals afgesproken, maar mijn zoon gebeld met de mededeling dat het waterschade was en niet te repareren. Hij had dus pech, einde verhaal.
Al die tijd betaald voor een abonnement met internet waar hij geen gebruik van heeft kunnen maken. Werd hem ook nog de vraag gesteld of het goed was dat ze zijn telefoon gingen recycelen. Ik heb teruggebeld, maar ze blijven bij hun standpunt, waterschade is waterschade, en dat gebeurt altijd bij de klant en nooit bij hen.
De eerste keer, zo zeggen ze nu, hebben ze zelf al waterschade geconstateerd, en daar ook foto’s van gemaakt. Nooit is ons daar iets van meegedeeld. En mijn zoon is erg zuinig op zijn toestel en dan het verhaal van de winkel dat vocht al kan ontstaan door vanuit een warme ruimte naar buiten te lopen, nou neem me niet kwalijk, dit vind ik wel een erg sterk verhaal.
En z’n vrienden die samen met hem binnenzitten en samen met hem naar buiten lopen hebben geen probleem.
Ik kan maar tot 1 conclusie komen, en dat is dat de telefoon al niet goed was toen wij de telefoon kochten. En daar willen ze niet vooruit komen, ze zeggen dat dit onmogelijk is want bij hen worden alleeen maar goede en nieuwe toestellen gekocht

Gewenste oplossing

Ik vind het niet meer dan normaal dat wanneer je maar drie weken van een toestel gebruik hebt kunnen maken, terwijl de telefoon verkocht werd als zijnde een goede telefoon, dat ze dan een nieuw toestel geven. Hierover was geen discussie mogelijk. Ook het stopzetten van het tweejarige abonnement is niet mogelijk. Dus mijn zoon moet van zijn zuurverdiende loontje, een abbonement betalen van 33,50 per maand en dat nog bijna 2 jaar lang, en heeft geen telefoon om daar gebruik van te kunnen maken.
Het is als wegenbelasting betalen wanneer je alleen maar in het bezit bent van een fiets.
Ik vind dus gewoon een nieuwe telefoon, en anders met directe ingang het abonnement beeindigen.