My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw.

Ik ben reeds een geruime klant bij jullie provider maar echter is mij laatst iets zeer vervelends overkomen.
ik wilde mijn contract bij jullie beëindigen alleen werd mij toen mede gedeeld dat ik een verlenging bij jullie had lopen waardoor dit niet kon.
hierop heb ik echter gelijk contact gehad met mijn vaste persoon in Breda.
Deze deelde mij mede dat ik die verlenging zou hebben gedaan in vestiging Bergen op Zoom.
Daarop heb ik gelijk de vestiging gebeld en mij werd verteld dat ik zelf het contract moest hebben en ik dus hiervan geen kopie kreeg door de bedrijfsleidster ene Bianca.
Nogmaals heb ik vriendelijk gevraagd of ze toch bij haar zou willen gaan zoeken of zij mijn contract daar zou hebben en ik daar alsnog en kopie van zou krijgen.
Daarna werd ik teruggebeld door haar en werd mij verteld dat ik zelf het contract moest hebben en dat ik : ‘Niet zo moest zeiken en een leugenaar was en een klootzak’
Hierop zei ik dat ik niet gewenst was van dit soort uitlatingen en als ze verder zou gaan met deze opmerkingen ik het contact zou beëindigen.
Ik heb ook aangegeven dat ik al ruime tijd bij jullie mijn contract heb lopen en zo niet wens te worden aangesproken
Echter ging ze in de volgende zin weer in de fout en heb ik het gesprek beëindigd.
Na een ruime drie weken ging ik vanochtend weer maar eens bellen waar die evt. kopie zou blijven.
Ik vroeg netjes hoe het zat met mijn kopie en of dat er evt iets verkeerd was gegaan met de post.
Hierop kreeg ik gelijk Bianca weer aan de telefoon deze begon weer te flippen en dezelfde uitlatingen te doen dit terwijl ik alleen maar vroeg om een eventuele kopie.
Klantenservice zegt ook geen contract van mij te hebben.
Daarnaast ben ik ook te weten gekomen middels een collega van jullie die daar in die vestiging een keer naar mijn contract heeft gezocht deze ook niet kon vinden.
Nu is dus een korte samenvatting van het verhaal:
Ik heb geen contract.
Klantenservice heeft geen contract.
Winkel heeft geen contract.

Bij deze wil ik jullie dan ook te kennis geven dat ik mijn contract voor beide nummers per aankomende opzegdatum wil beëindigen ik meen dat dat was juni 2010
het betreft hier de nummers
0652663542
0650520846

Tevens wil ik jullie er ook op wijzen over de zeer verkeerde informatie die zij in het memo scherm heeft gezet in jullie interne systeem.
Nog nooit heb ik zulke ververlende dingen meegemaakt met een collega van jullie en is het ook beschamend voor woorden voor de collega’s die wel klantvriendelijk zijn.
Mij lijkt het namelijk niet zo moeilijk om iemand een kopie toe te sturen als die er om vraagt. En eventuele rand verhalen erbuiten te laten.
Dus zolang dat ik geen contract van jullie heb is er dus naar mijns inziens ook geen overeenkomst/verlenging gemaakt en is dus mijn contract per direct opzegbaar.
Tevens wens ik ook geen contact meer vanuit jullie vestiging te Bergen op Zoom.
en ga ik ervanuit dat jullie deze mevrouw aanspreken op het onbehoorlijke /klantonvriendelijke gedrag en uitspraken en dat dit probleem op een nette manier word verholpen.
Voor eventuele vragen van jullie kant ben ik te bereiken op het bovenstaande telefoon nummer.
wat overigens niet van jullie is.
Met vriendelijke groet.
Wesley Dielemans

Gewenste oplossing

het beëindigen van contract