My complaint:

Ik heb op 23 september jl. mijn mobiele contract bij Hi verlengd en daarbij een telefoon, de HTC Desire HD besteld. De telefoon zou vanaf 18 oktober worden geleverd. De levering van de toestellen komt zeer slecht op gang en dat is niet iets waar Hi veel aan kan doen maar ze houden klanten absoluut niet goed op de hoogte. Via twitter wordt de klant bericht dat er vanaf 9 november telefoons uitgeleverd zullen worden. Wanneer je belt met de hi klantenservice hangt het sterk af van de medewerker of je gewoon krijgt opgelezen wat er op de website staat, of dat ze daadwerkelijk weten hoe het zit. De leverdatum van 9 november werd veranderd naar 12 november want dan zouden de telefoons echt worden uitgeleverd. Nu is het zo dat een aantal mensen inderdaad zijn gebeld en krijgen de telefoon uitgeleverd maar dit zijn ook mensen die de telefoon op een veel latere datum dan mijn besteldatum hebben besteld. Elke logica ontbreekt en Hi houdt maar vol dat zij niets over de volgorde van levering kunnen zeggen. Nu wordt mensen vandaag telefonisch door de hi klantenservice medegedeeld dat de telefoon pas eind november wordt geleverd.

Kortom, je wordt op geen enkele wijze goed op de hoogte gehouden. De hi klantenservice heeft geen idee waar ze het over hebben en lezen gewoon de informatie van de website op en je geduld wordt uitermate op de proef gesteld.

Gewenste oplossing

Duidelijkheid omtrent de levertermijn. Mensen goed op de hoogte houden en duidelijkheid verschaffen in de volgorde van levering.