My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op woensdag 8 juni wilden mijn vriend en ik een vakantie boeken. Wij hebben toen een hotel gevonden dat wij wilden boeken. We hebben vier stappen doorlopen en bij de vijfde stap, de betaling, hebben wij ons bedacht vanwege het geldbedrag(1853,79 euro). We wisten dat het zoveel geld koste maar hebben ons toch bedacht en wij dachten dat wij te impulsief gehandeld hadden. We hebben het scherm weggeklikt doormiddel van het rode kruisje en hebben dan ook niets betaald. De volgende dag, 9 juni, trof ik in mijn mailbox een bevestiging van onze lastminute reis. Uiteraad heb ik direct contact gezocht (lees: vier keer)met arke. Ons werd verteld dat wij 50% van de reissom moesten betalen. Ik heb deze vakantie niet gewild. Ik heb op boeken geklikt maar voor ons was het pas definitief als er een betaling zou hebben plaatsgevonden. Er is een overeenstemming maar onze wil ontbreekt hier waardoor de overeenkomst nietig verklaard kan worden. Ik begrijp goed dat er sprake is van annuleringskosten, maar die moeten dan wel aangepast worden op een last minute reis ivm het aantal dagen voor annuleren. Door een lastminute val je namelijk altijd al in de hoogste categorie wat betreft annuleringskosten. Daarbij is het dus mogelijk dat iedereen een vakantie voor je kan boeken en je kan opzadelen met hoge kosten. Je hoeft immers slecht je naam, geboortedatum en adres in te voeren. Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Wij begrijpen goed dat wij al een aantal stappen hebben doorlopen maar toch twijfelde wij, doormiddel van het zien van het bedrag wederom, en wilde daarom verkomen een overeenkomst te sluiten met arke.

Met vriendelijke groet,

Jocelyn Engelhart en paul Ritzen

Desired solution:

Wij zijn zeker bereid een gedeelte te betalen van deze reissom maar dan wel naar redelijkheid en billikheid aangezien de reissom behoorlijk hoog is en er hier sprake is van een last minute reis.