My complaint:

Omschrijving klacht

Allereerst ben ik geen bedrijf maar consument en kan ik niet vinden hoe ik een klacht kan indienen, behalve dus als bedrijf zijnde maar dan maar zo.
Ik heb de volgende klacht: Een paar weken geleden werd ik op een maandag zomaar ineens van internet gegooid. Eerst dacht ik aan een storing, maar na 24 uur had ik nog steeds geen internet en heb de klantenservice gebeld. Zij vertelden mij dat mijn abonnement was opgezegd. Dit had ik heel duidelijk niet gedaan. De reden was dat mijn onderbuurvrouwen internet hadden aangevraagd en wij wonen op hetzelfde huisnummer, alleen ik 2 hoog en zij 1 hoog.
Ik heb niks opgezegd en toch was 1 zijdig van Online kant opgezegd. Heel raar, ik heb nergens iets van gehoord en zij, met een andere naam, hebben geen toestemming gegeven om mijn abonnement af te sluiten.
Klantenservice begreep mijn verhaal, maar vertelde mij dat ze helaas niks konden herstellen. Hier baalde ik ernorm van. Wat nu?
Het antwoord dat ik kreeg is dat ik alles opnieuw moest aanvragen en nota bene aansluitkosten van 25 euro moest betalen!!!
Belachelijk, maar ik wilde internet dus heb ik alles opnieuw aangevraag. Ik heb inmiddels weer internet. Bij mijn onderbuurvrouwen werkt alles ook nog, want ik heb aangegeven dat ik op 2 hoog woon. Kennelijk kan het dus wel zonder dat zij nu afgesloten worden.
Ik heb bijna 3 weken geen internet gehad en ben hier ontevreden over. Ik ben ruim 5 jaar tevreden klant, maar ben dus dor jullie als dank zomaar afgesloten.

Gewenste oplossing

Ik zou zijn minst mijn aansluitkosten terug willen ontvangen en een compensatie voor de 3 weken geen internet terwijl wij allebei behoorlijk veel (zakelijk) gebruik maken van internet.
Ik stel voor de eerste nota van mijn zogenaamde nieuwe abonnement te laten vervallen en ook graag nog een uitleg hoe iemand anders voor mij kan opzeggen, ook al wonen we op hetzelfde adres, maar met een heel andere naam.