My complaint:

Zondag 30 oktober heb ik gemeld dat mijn toestel door waterschade niet meer te gebruiken was. Volgens het contract zou hij binnen 4 uur vervangen worden. Dit werd 40 uur. Twee dagen later dus. 5 weken later heb ik gebeld of er al iets bekend was. Het toestel was niet meer te repareren. Zo’n 10 dagen later kreeg ik een mail dat ik mocht kiezen uit twee toestellen. De mail met antwoord die ik stuurde werd beantwoord met het verhaal dat degene 2 dagen later weer op kantoor zou zijn. Dus per telefoon nog een keer doorgegeven. Het is nu 27 december en ik heb nog steeds geen nieuw toestel ontvangen. Dit betekent dat er al bijna 2 maanden verstreken zijn en er nog geen zicht is op een nieuw toestel. En dat terwijl de htc sensation gewoon leverbaar is volgens internet. Ik vind 2 maanden toch wel heel erg lang. Vooral omdat niemand mij kan vertellen hoe veel tijd het nog neemt voor het er zal zijn.

Desired solution:

Snel een nieuw toestel geleverd.