My complaint:

Namens mijn dochter van 17 wil ik de volgende klacht melden: eind vorig jaar heeft zij haar abonnement bij Hi opgezegd met nummerbehoud om een bundel bij een andere provider te kopen. Zij heeft een brief gekregen met de unlock-code voor haar telefoontoestel. Deze bleek niet te werken. Zij is hiermee naar de Hi-winkel in de dichtsbijzijnde plaats gegaan, buskosten 5 euro. Deze konden haar niet helpen aangezien het om een via internet afgesloten abonnement ging (?) Zij heeft herhaaldelijk gebeld met het volgens Hi gratis nummer van de klantenservice, volgens mijn telefoonafschrift heeft mij dit 13,64 euro gekost. Het ene advies na het andere volgde, waaronder dat ze dit bij de telefoonwinkel in Eindhoven moest gaan oplossen. Buskosten 10,00 euro. Geen succes. Nadat zij 3 maal een nieuwe (niet werkende) code heeft ontvangen en 2 maal vanuit de klantenservice de telefoonverbinding tijdens een gesprek is verbroken heb ik het nog een paar maal geprobeerd waarbij ik het advies kreeg naar de KPN in Den Bosch te gaan. Ik heb het ook opgegeven en voor 15,00 euro hebben we de telefoon in onze woonplaats laten unlocken.
Ik ben zo boos over de onkunde en het onbeschofte gedrag van de klantenservice van Hi. Het lijkt mij van Hi dan ook niet meer dan gepast dat zij mijn dochter per omgaande de gemaakte onkosten plus een redelijke tegemoetkoming voor alle tijd en ongenoegen gaan vergoeden. De gemaakte kosten zijn reeds 43.64

Gewenste oplossing

Vergoeding van de gemaakte kosten van 43.64 euro plus een tegemoetkoming van minimaal 25 euro.