My complaint:

Nadat wij grofvuil hadden aangemeld en bij ons de datum bekend was hebben wij het grofvuil aangeboden. Het grofvuil stond op prive terrein volgens de chauffeur dus hij belde zijn collega om te melden dat hij dit vuil niet mee mocht nemen. (Regels van het bedrijf). Ik begrijp dat er regels moeten zijn, maar wat ik niet begrijp is dat als de vuilniswagen al vooor de deur staat en de bewoners gewoon thuis zijn het minder moeite is om: een collega te bellen, die vervolgens de bewoner te laten belllen om te vertellen dat zij het vuil niet meenemen, een nieuwe afspraak te maken en vervolgens de vuilniswagen met personeel nogmaals langs te laten komen dan om even aante bellen en te vragen of dit de spullen waren die meegenomen moesten worden.

Desired solution:

Duidelijkheid, logisch nadenken .