Offered solution:

Beste fraso57,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de moeilijkheid om zich af te melden van de Lexa website en het in contact komen met het Customer Care Team.

Ik vind het spijtig om te horen dat u ontevreden bent over de manier van uitschrijven. Ik wil u dan ook graag van deze informatie voorzien.

Alle informatie over hoe u uw profiel van de website kunt verwijderen, of hoe u eerst uw automatische verlenging moet annuleren, kunt u terugvinden onder de "Help" link op de Lexa website. Bij meest bekeken documenten staat dan precies aangegeven hoe u uw profiel kunt verwijderen.

Om uw profiel te kunnen verwijderen van de website, moet u er zeker van zijn dat u eerst de automatische verlenging heeft stopgezet.

Rechtsboven elke pagina kunt u via "Mijn account" naar "Mijn instellingen". Daar kiest u in de rubriek "Mijn membership" de optie "Mijn membership beheren". Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: om u te kunnen identificeren dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw inloggegevens voorkomen. Na het beëindigen van uw automatische verlenging, ontvangt u hiervan een e-mail ter bevestiging.

De datum van de volgende ingeplande betaling wordt aangegeven in de rubriek "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan "Mijn membership". Nadat uw automatische verlenging geannuleerd is blijft uw profiel wel online. U kunt zich vervolgens altijd opnieuw inschrijven voor een nieuw Full Membership bij Lexa.nl.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Indien het u toch niet lukt om bovenstaande handelingen uit te voeren, kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik heb in ieder geval uw bevindingen doorgegeven aan ons development team, zodat zij hier rekening mee kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team