My complaint:

Studenten kaart was gescheurd en moest met formulier via internet opgestuurd worden, na 1 week bellen wij en krijgen we te horen erg druk kan nog even duren, weer gebeld na 1 week weer afgescheept. Daarna weer drie dagen later gebeld en nu verteld als hij nog niet verwerkt is dan melden we hem als vermist dit gedaan. Wij na dit gedaan te hebben krijgen wij in totaal vier weken eindelijk een kaart.
Achteraf blijkt de originele die wij opgestuurd hebben toch binnen is gekomen en nu kunnen wij gaan declareren, de regel is twee weken zelf betalen als kaart fysiek kapot is nu zouden wij twee weken terug krijgen, alleen zeggen ze nu je krijgt maar een week en niet meer. Beklag gedaan en je krijgt zaak is afgedaan met 1 week. Ook hebben we telefoon rekening moeten opsturen en hieruit kan je ook opmaken dat we zeker twee weken gewacht hebben etc. En nu? Verdee beklag niet mogelijk.

Desired solution:

De betaalde tweede week ook terug betaald.