My complaint:

Ongeveer een half jaar geleden, gingen mijn vriend en ik naar Ikea Eindhoven om een boxpring te kopen. Het bed hadden we snel uitgezocht, en mijn vriend zijn matras ook. Bij mijn keuze voor een matras, twijfelde ik erg tussen twee opties. Een redelijk zacht matras (dat ik uiteindelijk kocht), en een wat steviger matras. Ik vind een zacht matras fijn maar slaap op mijn buik, vandaar de twijfel. De verkoopster verzekerde mij echter, dat het zachte matras geschikt voor mij was en geen klachten zou opleveren, ondanks het feit dat ik een buikslaper ben. Ze zei dat het matras niet te zacht was voor iemand met mijn postuur. Door deze informatie heeft de verkoopster mij uiteindelijk over de streep getrokken, en heb ik gekozen voor het zachte matras. Nu, een half jaar later, zit er een flinke kuil in mijn matras. Een maand geleden heb ik het matras omgedraaid, maar ook aan deze kant begint zich een kuil te vormen. Hierdoor krijg ik steeds meer last van mijn rug wanneer ik ‘s ochtends opsta. Ik vind dat een matras (zeker voor de prijs die ik heb betaald) toch wel een aantal jaren mee moet kunnen gaan, en niet na een half jaar al gebreken moet vertonen.

Het gaat om een Sultan Halberg matras

Desired solution:

Ik weet dat de maand 'testtijd' voorbij is, die je krijgt voor een matras. In de eerste maand had ik echter nog geen rugklachten. Ik vind dat een matras na een half jaar niet al 'kapot' mag zijn, dus zou graag een nieuw (harder) matras uitzoeken bij ikea. (huidige matras inruilen, of fikse korting op een nieuw matras)