My complaint:

Vandaag geld gestort bij de ING aan de Markendaalseweg in Breda.
Na het storten geeft de automaat code 700 met de melding dat ik naar een medewerker dien toe te gaan.

Samen met betreffende medewerker een klachtenformulier opgesteld en deze wordt verstuurd. Op de vraag wanneer ik de beschikking over mijn geld krijg wist deze medewerker geen antwoord. Verder uitstekende service op de locatie ervaren.

Naar Leeuwarden gebeld met de vraag wanneer ik kan beschikken over het bedrag wat nu “zoek” is. Geen enkel duidelijk antwoord mogen ontvangen.

Mijn klacht is dan specifiek geformuleerd:
Waarom kan ik niet over mijn geld beschikken als de stortautomaat een storing heeft?
Waarom kan geen enkele medewerker mij een antwoord geven op de vraag wanneer ik over mijn geld kan beschikken?

Desired solution:

Op zeer korte termijn over mijn (eigen) geld kunnen beschikken.