My complaint:

hierbij wil ik u mededelen dat ik voor niets een vrije dag heb genomen
het pakketje zou bezorgt worden tussen 11.00 en 18.00
de bezorger kwam echter pas +/- 20.30
de bezorger melden mij als exuus dat hij zo laat was omdat er iets tussen kwam
hij melde mij dat hij niet ingeroosterd was en ook ergens anders werkte
en dat hij daarom zo laat was

Desired solution:

waar ik tevreden over zou zijn
een vrijedag kunt u mij niet terug geven maar kost mij wel mijn dag werk en geld dus
vind dit niet netjes dat ik de hele dag thuis moest zijn terwijl ik gewoon naar mijn werk had kunnen gaan
de oplossing die laat ik aan u over
want een dag geld is vast te veel gevraagt