My complaint:

Voor de zoveelste keer hebben wij de zaterdag krant niet ontvangen. Wij hebben door de week NRC next en op zaterdag de NRC. Kennelijk is het voor de bezorger te ingewikkeld om te onthouden dat hij op zaterdag de NRC bij ons in de bus duwt.
Minimaal 1x per maand gaat dat fout. Elke keer wordt beloofd dat er wordt nabezorgd; maar we krijgen nooit een krant, ook geen restitutie van de abonnementsgelden. Inmiddels melden we het al niet eens meer. We overwegen nu serieus om het abonnement op te zeggen.

Desired solution:

Als de krant gewoon wordt bezorgd.