My complaint:

Op 18 mei hebben we een bestelling geplaatst voor diverse artikelen. We hebben direct betaald met iDeal. Als bezorgdatum hadden we 22 mei ‘s avonds gekozen. In het statusoverzicht van de bestelling staat tweemaal te vinden “Bezorgdag is volgens afspraak gewijzigd” terwijl er in het geheel geen contact is geweest. Vervolgens wordt er als status op 23 mei “Niet thuis” aangegeven, terwijl er niemand aan de deur geweest, we waren wel thuis. Daarnaast werd er aangeven dat het pakje op eerstvolgende bezorgdag wordt gebracht.
Geen pakje ontvangen, we hebben dit aangegeven bij de Wehkamp. De Wehkamp heeft opnieuw de bestelling geplaatst, enkele artikelen waren inmiddels al niet meer leverbaar. 31 mei heb ik telefonisch contact gehad met de Wehkamp, zij gaven aan dat ‘s avonds 31 mei de (nieuwe) bestelling bezorgd zou worden en dat wij middels een formulier moeten aangeven welke artikelen wij niet hebben ontvangen, dit met de post opsturen en dan pas wordt er voor deze artikelen het geld teruggeboekt.
Op 31 mei is er wederom niemand langs geweest. Ik vind het onacceptabel dat er nadat er betaald is nog steeds geen artikel geleverd is, terwijl er nog steeds op diverse media en TV geadverteerd wordt met vandaag besteld, morgen in huis. Dit is misleidend en gewoon niet waar, ook niet voor artikelen die gewoon op voorraad zijn.

Desired solution:

Mocht er ooit nog iets bezorgd worden dan wil ik minimaal de bezorgkosten retour, maar eigenlijk wil ik zo snel mogelijk al mijn geld terug en wehkamp.nl verder vergeten.