My complaint:

Ik wil graag een klacht indienen ik moest 20 euro betalen aan UPS die nergens vermeld stonden.

Er is beloofd dat ik voor 17:00 mijn pakket zou krijgen en is niet gebeurd.

Er is beloofd dat ik binnen een uur gebeld zou worden dat is ook niet gebeurt.

Desired solution:

Ik zou graag geen 20 euro willen betalen en graag een excuses voor de fouten die ze gemaakt hebben.