Offered solution:

Geachte mevrouw/mijnheer,

In tegenstelling tot uw bericht zijn beide laptops slechts één keer hersteld. In een eerder stadium ging het om softwarematige problemen.
Om deze problemen op te lossen heeft Block destijds in eigen beheer de apparaten opnieuw geïnstalleerd en teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Block deelt uw mening dat er een passende oplossing moet komen indien blijkt dat beide apparaten nog steeds niet naar behoren functioneren.
Daartoe hebben wij reeds verzocht beide apparaten nogmaals ter reparatie aan te leveren bij de vestiging te Zeist zoals ook schriftelijk kenbaar gemaakt aan de Stichting Rechtsbijstand welke de kwestie namens uw dochter in behandeling heeft.

Block kan beide apparaten nogmaals aan technisch onderzoek onderwerpen waarbij conform de garantievoorwaarden een oplossing kan worden geboden in de vorm van herstel of vervanging. Tot op heden is aan dit verzoek nog geen gehoor gegeven.

Via deze weg het vriendelijke verzoek beide apparaten nogmaals ter reparatie in te leveren bij ons filiaal te Zeist.
Block zal de apparaten aan technisch onderzoek onderwerpen en bij een gebleken defect een passende oplossing aanbieden in de vorm van herstel of vervanging.

Met vriendelijke groet,

Block Electrostore.