My complaint:

In mei 2011 heb ik bij Bongo Nederland een Bongo belevenisbon (Pittoresk Logeren) gekocht, welke recht geeft op 1 overnachting+ontbijt in een gezellig klein hotelletje. De bon was echter geldig tm 29 februarie 2012. Door (ernstige) gebeurtenissen in mijn privé leven ben ik er helaas niet aan toe gekomen om de Bongo bon te gebruiken. Nu alles weer wat rustiger is in mijn privé leven, wilde ik graag begruik maken van de bon. Ik was ervan overtuigd dat ik 1 jaar na geldigheid van de bon, de bon nog kon verlengen. Dit bleek maar een half jaar te zijn. Ik ben net 2 weken te laat met verlengen en heb daarom bijna €100,- voor niets uitgegeven aan een bon die ik nooit heb kunnen gebruiken. De medewerkster van Bongo wilde ook niet samen met mij op zoek gaan naar een passende oplossing, maar scheepte mij gewoon op een onprettige manier af. ‘Ik was gewoon te laat, klaar! Had ik maar beter op de datum moeten letten’. Ik vind het erg kwalijk dat Bongo zo met haar klanten omgaat en al helemaal als deze klant(en) zich na een moeilijke tijd, erg hadden verheugd op een weekendje weg.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Bongo mijn klacht oplost en de Bongo bon alsnog wil verlengen voor mij.
Als verlengen echt niet meer mogelijk is, dan zou ik heel graag een nieuwe bon willen ontvangen.