My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 22-03-2011 wilde mijn zoon naar school in Gouda.
Daar hij een maand kaart heeft en elke dag dit trajekt bereisd wachte hij op de bewuste datum tevergeefs op de bus.
Er was geen info over wachten op de 187 maar die kwam ook niet, Maar zijn maand kaart is wel betaald en wie betaald deze dag terug, ik vind dit zeer en uitermate slordig van een zo groot bedrijf.

Gewenste oplossing

Ik wil zeker financieele compensatie hebben.
ten eerste was mijn zoon een schooldag kwijt.
Tentweede heeft hij circa twee uur op de bus staan wachten die niet kwam.