My complaint:
Onderstaand bericht kreeg ik, nadat men een klacht had onderzocht, dat een pakket van mij, verstuurd via DHL, niet was aangekomen bij mijn klant. Dit pakket is verzonden op 2 december jl en is er tot op heden (2 januari 2012!) nog steeds niet!!! Wanneer ik het telefoonnummer draai dat in onderstaande mail staat, krijg ik daar te horen, dat de afdeling waar ik dan uit kom (DHL expres) NIETS kan doen aan zendingen die met DHL For You verstuurd zijn. Ik krijg dan het advies om een 0900 nummer te bellen (á 0,60 per minuut!). Gelet op de “kwaliteit” van de door DHL verstuurde mails, vrees ik dat bellen met dit nummer mij het maximale bedrag ( € 16,-) gaat kosten. En dat terwijl DHL gewoon een pakket van mij “verliest”. Ik word steeds kwader! Hieronder volgt het bericht, dat ik overigens kreeg via Klacht.nl!!!
Geachte meneer/ mevrouw, Wij doen er alles aan om er voor te zorgen dat uw vraag, opmerking of klacht zo goed en snel mogelijk beantwoord wordt. Wij hadden in uw geval sneller en adequater kunnen reageren. Dit hebben wij helaas niet op de juiste wijze gedaan. Onze excuses hiervoor. Helaas kunnen wij niet meer terug vinden of uw vraag alsnog beantwoord is. Mocht het zo zijn dat u alsnog contact wil met ons kunt u bellen met 0800-0552. Met vriendelijke groet, HJ DHL Express Webcare
Desired solution:
Eindelijk eens een passend voorstel gaan doen! Liefst het pakket brengen waar het thuis hoort!
