My complaint:

Mijn vader is overleden op 26 aug 09. Ik handel alle zaken af en heb allerlei verzoeken ingediend omtrent de betalingen van de begrafenis nota’s. In de eerste instantie is er iets betaald maar aangezien mijn zuster die als enigste onwillige erfgenaam ,de ING gebeld heeft om de betalingen stop te zetten, wordt er nu niks betaald.Daar zijn derden de dupe van.
Na vele telefoontjes naar de helpdesk blijft de ING er bij om niets te betalen zolang ik niet samen met die zus getekend heb.
Het is n.l zo dat de ING verplicht is de betalingen die verband houden met de begrafenis kosten gewoon moeten betalen.
De ING heeft de verklaring van erfrecht van mij ontvangen en daar staat in dat ik én mijn onwillige zus samen de afhandeling moeten regelen.
Iedere keer als ik de helpdesk bel dan krijg ik iemand anders aan de lijn, vraag ik met wie ik spreek en dan krijg ik de voornaam en vraag de achternaam….die wordt snel en zacht vermeld zodat ik die niet kan opschrijven, vraag ik het nog eens dan zeg ze dat ze dat al gezegd heeft.
Doe ik een schriftelijk verzoek…….wordt afgewezen en 2 dagen later heb ik het gevraagde in mijn bus…….
Weten ze bij de ING eigenlijk wel waar ze mee bezig zijn?
Mijn andere zus heeft ook een schriftelijke klacht ingediend wat betrekking had op de betalingen van de begrafenis nota’s en die is ook afgewezen.
IK heb ook weer een klacht ingediend en daar zou ik binnen een week bericht van krijgen na het telefoongesprek, ik heb nog geen antwoord ontvangen.
Heeft iemand dezelfde ervaring met de ING…..vast wel.
wilhelmina

een nieuwe slogan:
De ING denkt niet met u mee.