My complaint:

In april 2012 een hardschalen koffer aangeschaft. De koffer had 5 jaar garantie,
Na 2 x een vliegreis te hebben gebruikt zijn de wielen geheel versleten.
Gebruik van de koffer:
Van de deur naar de taxi. Vervolgens op het station naar de trein en daarna naar de incheckbalie. Is ongeveer totaal 800 meter.
In Bangkok hetzelfde vanuit de loopband naar de taxi en dan vanuit de taxi naar het appartement. Totaal 500 meter inclusief gebruik van de roltrappen.
Belasting 20 kilo

Desired solution:

De koffer terug gebracht. Wordt opgestuurd naar de fabrikant.. Gaat ongeveer een maand duren. Komende week ga ik weer weg. Moet dus nu een nieuwe koffer aanschaffen
Geld terug of een andere koffer was de beste oplossing.

Ze willen de koffer laten zien of het slijtage is door gebruik. Haha ja dat klopt maar een koffer met 5 jaar garantie kun je dus maar 1 keer gebruiken.

Normaal gebruik is dus rollen en gebruiken.
5 jaar 2 x vacantie is normaal gebruik.