My complaint:

Vorig jaar op de 24 ste december, mijn verjaardag, werd ik gebeld en aan mij werd gevraagd met 2 loten gratis mee te spelen, wat ik gedaan heb. Op de vraag of ik in januari met 2 loten mee wilde spelen heb ik UITDRUKKELLIJK aangegeven met 1 lot te willen meedoen, gezien mijn beperkte cashflow. Toch in deze maand 2 x 2loten a 11.50 p.s afgeschreven van mijn rek. Heb onmiddellijk gebeld en mijn ongenoegen hierover geuit. Ee.a. zou worden recht getrokken, maar helaas!!Heb nog geprobeerd het gehele bedrag terug te boeken. HELAAS

Desired solution:

Ik wil gewoon 11.50 euro teruggestort hebben op mijn rekening, en wil verder ook niet meer meespelen. Heb dit n aantal jaren ook al n x meegemaakt. Wil ook nooit meer gebeld worden. Het vertrouwen is er niet meer!