My complaint:

Na enig gebel met de Klantenservice van Hi, en een aantal bezoekjes aan de Hi winkel in Almere zelf, ben ik erachter gekomen dat er een zeer slechte communicatie plaatsvindt tussen beide. Ik kwam meerdere malen bij de Hi winkel om het e.e.a. duidelijk te hebben, maar ik werd niet behandeld zoals ik vind dat, dat hoort. Ik heb inmiddels drie verschillende eind data gehoord wat betreft het aflopen van mijn abonnement. Klantenservice zegt het een, de winkel zegt weer wat anders. Ik moest een sms sturen naar ‘7171’ om mijn abonnement vier maanden van tevoren te kunnen verlengen. Mijn abonnement loopt in principe af op 14 februari 2010, maar dit zou volgens de Klantenservice al verwerkt moeten zijn, en moeten staan op 14 december. Ik ging hiermee naar de winkel, maar daar zeiden ze weer compleet wat anders. Ik heb daarna opnieuw gebeld naar de Klantenservice, en die zeiden toen weer dat het nog helemaal niet verwerkt is, en dat ik nog een bevestiging moet ontvangen in mijn inbox van ‘7171’. In de winkel zelf werd op een nogal ‘niet-klantvriendelijke’ manier met mij omgegaan, wat mij zeer tegenvalt van Hi (dit is overigens ook hun fout, niet alleen die van de Klantenservice). Vandaar deze klacht.

Gewenste oplossing

Geen.
Ik mag toch hopen dat er een oplossing is?