user-50561 on 23 May 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
Ticket besteld. Na drie weken nog geen e-ticket ontvangen. Mail egstuurd, geen reactie. Vandaag gebeld hoor ineen dat ik kopie van het paspoort en creditcardgegevens moet sturen. had ik bij boeking al gegeven.
Overigens bevestiging met vertaalfouten.
Wat nu te doen?
annulering van die vlucht
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte klant,
een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.
Uw Vlucht24-Service Team
