My complaint:

Ik heb een UPC pakket binnen de overeenkomen termijn terug gestuurd, waar geen kosten aan verbonden zouden zijn. Toch heb ik een factuur ontvangen, waar jullie klantenservice medewerkers van zeggen dat ik het bedrag niet hoef te betalen en dat ze het gaan regelen. Niets is minder waar, ik heb hier al een keer of 8 over gebeld en inmiddels hebben jullie de incasso uit handen gegeven aan een incassobureau, volstrekt ten onrechte

Desired solution:

factuurbedrag moet gecrediteerd worden