My complaint:

Mail ontvangen van FedEx over een pakket, dat niet op ons adres bezorgd kon worden. Bij dit mailtje zat een document waarop zou staan waar we het pakket konden ophalen. Dit document geprobeerd te openen via zowel Mac als via Windows. Lukt niet. Mail gestuurd naar afzender hierover. Mailadres wordt niet herkend. Ondertussen heeft Norton wel een aantal aanvallen van inbraak afgeslagen van de pogingen het document te downloaden. Je bent dus gewaarschuwd! Dit soort mailtjes gewoon weggooien!

Desired solution:

Duidelijkheid over afzender. Als FedEx mail stuurt, moet herkenbaar zijn waar het eventuele pakketje vandaan komt.