My complaint:

Wij hebben een Philips koffiezetapparaat HD7546/20 gekocht bij de Blokker te Rijssen. Nu lekt het koffiezetapparaat. Het apparaat lekt alleen water en geen koffie. Na het koffie zetten ligt er een grote plas water onder het apparaat. Omdat de garantieperiode nog niet is verstreken ben ik met het apparaat en aankoopbon terug gegaan naar de Blokker Rijssen.
Omdat het bedrag toendertijd boven de 50 euro was (59,95 euro) moet het apparaat voor reparatie opgestuurd worden en kan ik het apparaat na 6 tot 8 weken retour verwachten. Terwijl het apparaat nu voor 49 euro in de winkel staat! Ik ging hier niet mee akkoord omdat wij dan 6 tot 8 weken geen koffiezetapparaat hebben. Echter kan de blokker niks anders aanbieden en geven zij alleen aan: boven de 50 euro moeten wij versturen en is er een wachttijd van 6 tot 8 weken…. punt…
Na contact met het hoofdkantoor was dit ook de enige reactie vanaf Blokker.

Desired solution:

Een goed werkende koffiezetapparaat (exact dezelfde staat in stapels in de winkel!). Ik wil geen wachttijd van bijna 8 weken!