My complaint:
14 of 15 februari jl. werd mijn zoon door Hotelgroup gebeld met de verrassing dat hij een gratis vakantie had gewonnen en een aantal nachten gratis in een hotel mocht verblijven en ook nog eens een zakcentje op zijn rekening gestort zou krijgen. Op zijn vraag of er geen verplichtingen aan vast zaten, werd gezegd dat het geheel gratis was en dat er ook geen verplichting was om het diner in het desbetreffende hotel te nuttigen. Ook tijdens de bandopname is nogmaals bevestigd dat het geheel gratis zou zijn.
Een paar dagen later kreeg hij een mooie folder met een brief, waarin dit bevestigd werd. Hoewel toen al bleek dat de maaltijden wel in het hotel gebruikt moesten worden.
Zaterdag 3 maart zag hij tot zijn verbazing, dat er twee! maal € 153,95 door u van zijn rekening was afgeschreven. Er van uit gaand, dat dit een vergissing was, heeft hij het geld terug laten boeken.
Er was immers nooit gezegd en geschreven, dat er ook maar iets betaald moest worden.
Tot zijn en mijn (zijn moeders) grote schrik, kreeg hij 17 maart jl. een betalingsherinnering van MKBussiness voor de aankoop van een Hotelgroup Passport, waarin staat dat hij toestemming heeft gegeven om het aankoopbedrag af te schrijven van zijn rekening.
Deze toestemming is echter nooit gegeven!! En wij zijn dan ook niet van plan dit te betalen. Het is aan u om met bewijs te komen, dat hij deze toestemming heeft gegeven. En ik wil dan ook graag een kopie van het bandje wat tijdens het telefoongesprek opgenomen is.
Hier is sprake van grove misleiding. Een jongeman blij maken met een gratis vakantie en dan zo slinks geld proberen te krijgen.
Daarnaast heb ik ook een klacht over de telefonische bereikbaarheid. Er wordt herhaaldelijk gezegd, dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik de eerste ben die aan de beurt is en dat dat 15 seconden zal duren. Uiteindelijk heb ik meer dan 7 minuten aan de lijn gehangen en toen maar opgehangen. Bij MKBussiness kreeg ik dezelfde stem met dezelfde boodschap!
Desired solution:
Ik vertrouw erop dat u dit alsnog goed zal regelen en ons de bevestiging zal geven dat er niets betaald hoeft te worden.
