My complaint:

Geachte heer of mevrouw,
Wij hebben een printer HP Photosmart premium touchSmart Web en ik belde even met HP om te vragen of ze ij even willen helpen.
Eerst heb ik 12 minuten aan de telefoon zitten wachten tot ik (bleek de receptie) een mevrouw aan de lijn kreeg en die vertelde mij dat ik doorverbonden zou worden naar de technische ondersteuning. Het zou misschien kunnen dat de bij die afdeling kosten berekenen voor het gesprek maar dat zou ik van de td zelf horen.

Ik weer 7 muinuten zitten wachten; krijg ik een meneer dus ik vertel die meneer: mijn printer blijft OFFLINE aangeven en misschien zou u mij kunnen vertellen wat ik even kan doen om het op te lossen.
Begint hij met “zo, zo dat gaat zo maar niet, u spreekt niet met de td want als u die wil spreken kost u dat geld (ik meen 19,95 ecl. btw).
Ik vertelde wat die mevrouw zei dat er MOGELIJK MISSCHIEN kosten aan verbonden zijn (omdat de printer buiten garantie valt).
Ik vertelde dat ik alleen kort advies vroeg maar ik moest toch echt eerst betalen voordat ik iemand te spreken kreeg!
Daarna was die meneer niet correct meer en zei datik naar de winkel terug moest gaan, dat ik niet moest zeuren ??!!
Ik heb me netjes opgesteld en gevraagd waarom het zo lelijk moet zijn…
Overdonderd en verdrietig heb ik de meneer gedag gezegd en het gesprek beeindigd….

Desired solution:

Ik heb alleen maar een kleine vraag: hoe kan ik mijn printer i.p.v. OFFLINE weer ONLINE krijgen (zodat hij weer print) en ik zou zo graag gewoon netjes geholpen willen worden. En na al dat waachten aan de telefoon zou het ook netjes zijn om dit kosteloos te doen want ik heb heel lang gewacht en ben erg onfatoenlijk te woord gestaan...