Offered solution:
Beste kort73,
ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw oude en nieuwe profiel.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat het profiel "transkei73" gesloten is door ons toezichtsteam, omdat dit profiel gehackt is. Dit betekent dat iemand anders uw profiel in gebruik heeft genomen. In de meeste gevallen gebeurt dit doordat diegene uw inloggegevens heeft verkregen via uw e-mailadres. Om veiligheidsredenen raden wij members dan ook aan om een nieuw profiel aan te maken met een nieuw e-mailadres. U geeft aan dat u ook op uw nieuwe profiel niet kunt inloggen. Dit komt doordat dit profiel automatisch is gesloten door ons systeem, vanwege uw eerste profiel. Dit wordt allemaal gedaan voor uw eigen veiligheid, en het is dan ook goed dat u contact heeft gezocht met ons.
Ik zie dat u op uw nieuwe profiel inderdaad ook nieuwe betalingen heeft gedaan. Ik heb een betaling van 59,70 Euro en een betaling van 59,40 Euro voor u geannuleerd, zodat u deze binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunt zien. Graag wil ik u verder adviseren om een nieuw profiel aan te maken met een nieuw e-mailadres, zodat wij het membership van uw eerste profiel voor u kunnen overzetten naar uw nieuwe profiel. Zodra u een nieuw profiel heeft, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam van uw eerste profiel te vermelden en van uw nieuwe profiel.
Ik hoop dat deze informatie iets meer duidelijkheid schept. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons Customer Care Team opnemen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
