My complaint:

Geachte beheerder van klacht.nl,

Bij Payroll Select nemen wij klachten zeer serieus. Een website als klacht.nl kunnen wij dan ook waarderen, omdat het klagers de mogelijkheid biedt hun onvrede te uiten waar wij vervolgens op kunnen reageren. Dat hebben we liever dan dat ze hun klacht niet uiten en wij geen kans krijgen om onze dienstverlening te verbeteren.

Wat echter heel jammer is, is dat ik regelmatig tegen bugs aanloop in jullie klachtenbeheersysteem waardoor het voor ons niet echt eenvoudig is om klachten effectief te beheren.

Zoals ook bij deze klacht: http://www.klacht.nl/payroll-select/klacht/uitbetaling-ziekte-uren/#comment-37930. Als ik op klacht.nl inlog en naar “beheer klachten” ga, kan ik deze klacht nergens meer terugvinden. De enige klachten die ik terugvind, zijn 4 klachten uit 2011. Hiervan hebben er drie de status opgelost en één de status afgesloten. Kijk ik echter bij “view page” dan zie ik bovenaan de pagina een aantal statistieken die niet overeenkomen met de resultaten onder de tab “beheer klachten”. Daar staat: 1 klacht openstaand en 2 klachten opgelost. Eerder al viel het mij op dat ook de wekelijkse mail die ik ontvang met een overzicht van het aantal openstaande en opgeloste klachten niet correct is.

Kortom: wij vinden klacht.nl een mooi initiatief, maar maak het voor bedrijven dan wel zo eenvoudig mogelijk om klachten te kunnen beheren. Een klacht op internet kan tot enorme schade leiden, dus is het wel zo fair dat bedrijven ook de kans krijgen er serieus mee om te gaan.

Met vriendelijke groet,

Maurice Hennevelt
Marketing Manager
Payroll Select

Desired solution:

Juiste weergave van aantallen klachten en statussen, inclusief een eenvoudig en goed werkend beheersysteem voor bedrijven.